Política de Troca e Devolução

1. Condições Gerais

Esta política aplica-se exclusivamente a compras realizadas por fornecedores e distribuidores de papel de parede, não sendo regida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma vez que se trata de relações comerciais entre empresas. Dessa forma, não se aplica o prazo de arrependimento.

 

2. Trocas e Devoluções por Defeito

2.1. O prazo para solicitar a devolução por defeito de fabricação é de 30 (trinta) dias a contar do recebimento da mercadoria.

2.2. A solicitação deve ser formalizada por escrito, com a descrição do defeito e imagens do produto, enviadas ao setor de qualidade no email [email protected].

2.3. Caso o defeito seja confirmado pela Art Papier, a devolução será autorizada, iniciando-se um prazo de 30 (trinta) dias para a realização de todo o processo, incluindo a emissão da Nota Fiscal (NF) de devolução, o envio ou a coleta do material.

2.4. O reembolso ou substituição do produto será realizado somente após a finalização do processo acima, ou seja, emissão da NF e coleta do material. 

 

3. Trocas por outras situações 

3.1. Erros no pedido ou no envio devem ser comunicados em até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria para análise.

3.2. A troca será realizada apenas se o produto estiver sem uso, na embalagem original e em perfeitas condições e aprovado pelo setor responsável.

3.3. O prazo para a conclusão do processo de devolução é de 30 (trinta) dias, abrangendo a emissão da Nota Fiscal de devolução, o envio ou a coleta do material.

 

4. Devoluções Fora do Prazo ou das Condições de Uso/Revenda

4.1. Caso a devolução não ocorra dentro dos prazos estabelecidos, o processo será cancelado. Se houver faturas em aberto, o setor financeiro entrará em contato com o cliente para a regularização dos títulos pendentes.

4.2. A mercadoria deve ser conferida no ato da entrega e antes da instalação, pois não realizamos trocas de rolos adulterados, abertos, cortados ou já instalados.

4.3. Produtos devolvidos sem autorização prévia da Art Papier ou que apresentem avarias ficarão à disposição do Cliente na sede da Art Papier por 30 dias contados do recebimento, sem direito a reembolso ou substituição. Caso não retirados neste prazo ou solicitado o reenvio da mercadoria, a Art Papier poderá dar qualquer destino ao produto.

Contato: [email protected]